顾客购买商品的过程中,其心理活动是一个变化的过程,这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段:注视阶段。俗话说,百闻不如一见”,在这一阶段顾客希望有一个自由的空间,可以随意地观看药品,顾客还可要求把药品拿在手中,仔细阅读说明书,此时药品最能打动顾客的心。这时,店员要熟练地开好销售小票,交给顾客,并包装好药品,等顾客付款后来拿,还可以向顾客推荐其他药品,以加深顾客对本店的印象。顾客在完成购买之后,一般会有一种欣喜的感觉,这一感觉来自两个方面:其一,购买产品过程中的满足感(包括享受到店员的优质服务)。其二 ......