（二）医疗服务

今天，良好的服务是增强医院竞争力最有效的手段。调查发现，一家医院失去患者，只有1 / 3是由于医疗质量或价格的原因，6 0%的患者转向其他的医院其实是因为服务水平低下的原因。实际上，无论从人文的角度还是从心理学的角度，医疗服务都不仅仅是简单的“服务”，它和医疗技术相互融合，既有诊断、检查、手术等有形的手段，也有微笑、倾听、建议等无形的方式。目前，不少医院尝试引进星级宾馆服务模式，如武汉有一家医院成立病人服务中心，病人从入院到出院所有的手续全部由中心来完成，还有的医院成立了导诊中心，门诊全天开放，缩短各种检 ......