第十一节 市民体验服务活动

体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。体验活动，是让客户对口腔诊所全面体验的过程，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调、整合各种客户接触点，或接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配口腔诊所承诺的正面感觉，以实现良性互动。体验服务是全新的服务理念，它区别于传统的教唆式服务，转而实行客户参与口腔健康服务的体验，以便口腔诊所能通过直接与客户接触而改善和提升健康服务质量。 ......