（二）顾客满意研究在医疗服务行业应用中面临的问题

与国外同行业以及与国内其他行业相比，我国医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，无论是理论研究还是实证分析都还相当薄弱，亟待提高。评价顾客满意度，必须首先建立一套体现患者需要与期望的医疗服务满意度评价指标体系，测评、预测患者的医疗服务需求，考查现有医疗服务结构的合理性，避免数据收集的重复和遗漏。所以，在顾客满意度因素分析模型的解释变量的选取上及调查表指标的确定上需要投入大量的工作。 ......