（二）客观赋权法

从调查的实际数据出发，确定权重的方法可以从数据本身提取有关信息，能充分体现顾客的意愿。其客观性较强，不易受其他主观因素的影响。只要数据分析技术人员有专业的统计知识，并且借助统计软件和计算机，就能从数据出发，实现“以顾客感受为依据，以顾客价值观为中心”的目标和宗旨。使用的方法是通过再变量中提取成分的方法，寻找这些变量的线性组合，称之为主成分，使这些主成分间不相关有效地将高维的变量系统综合简化为一个低维的变量系统。为了能用尽量少的主成分个数去反映原始变量间提供的变异信息，要求各主成分的方差从大到小排列。 ......