一、医院服务的内容

医院服务是由三个基本层次构成，即核心服务、形式服务、附加服务。核心服务是医院服务的最基本层次，也就是病人需求的物质或服务的利益。核心服务为病人提供最基本的效用和利益，向人们表明了医院服务的实质。形式服务是医院服务的第二层次，即医院服务的形式，也就是病人需求的医疗服务实体或外在质量。国内外许多医院服务上的成功，在一定程度上应该归功于他们对附加服务重要地位的认识。上述三个层次，构成了医院服务含义的全部内容。随着科学技术的不断进步和病人需求的日益扩展，医院服务含义还有不断扩大的趋势。在现代医院经营中，医院所开展 ......