五、技术与服务

以前的口腔诊所运作模式是流水作业，患者找上门来，几乎是毫无意识的市场自然行为，生意平平稳稳，平平淡淡。好酒不怕巷子深”,这是中国人的传统观念，也是许多口腔诊所开业者和口腔医师对口腔医疗服务营销在认识上的一种误区。例如有人曾专门通过调查的方式研究了就诊患者选择医师的主要因素，结果发现前四个因素与医师的技术水平无关。就诊患者选择医生的前四个因素是：口腔医师为就诊患者提供服务所花费的时间。工作人员的服务态度和医师履行预约的能力。这就说明，就诊患者选择医师并不是清楚地知道医师真实的技术水平，而主要是凭个人对口腔医 ......