（一）医疗服务的含义

科特勒在《市场营销管理》一书中指出：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的行为或绩效，并且不会导致任何所有权的产生。根据这些阐述，我们可以认为医疗服务的基本含义：医疗属于服务行业，医疗服务就是医疗机构以患者和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们的医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的服务。医疗机构提供的医疗服务是一个整体系统，它不仅为患者提供满意的医疗功能，而且还要为患者提供满意的服务功能，这样才能让患者提供更多的附加利益，才能适应患者需求扩展的 ......