2﹒调查结论

分析表明，对于本次调查中顾客在医疗服务消费中的满意行为，有如下几条主要结论：顾客(患者)满意度与感知质量的相关系数为0.621656,高度正相关。由表7‐2看出，本次调查中顾客对医生服务质量（x31、x32、x33）和护士护理质量（x41、x42、x43）的评价较高。而顾客与医护人员的关系及对医院的信任是贯穿在他们的整个就医过程中，这就提醒医院从医生护士到后勤工作人员在顾客从挂号到病愈出院的整个流程中应提供优质的服务，与顾客保持良好融洽的关系，使他们对医院产生强烈的信任感，进而促使其重复购买和向亲友推荐。 ......