（二）优化医疗服务质量

医疗服务的功能质量即医疗技术水平层次是构成顾客满意的基础因素，精湛的医技、优质的护理是让顾客满意的最基本要求。因此，除了向顾客提供满意的医疗技术外，还要提供优质的医疗服务，是医疗机构不断发展和掌握市场主动权的关键，也是医疗服务业社会伦理性的要求。千方百计缩短平均住院日，建立以缩短平均住院日为中心的综合目标管理责任制，与各科室签订综合目标管理责任状，在确保医疗质量和安全的前提下，提高病床周转率，降低患者的住院费用。门诊挂号处、门诊收费处、住院收费处、入院接待室、导诊服务队、保洁工人都分别身着职业特色的服装等 ......