患者在接待中的体验

稍加留意，我们就会在自己的生活范围内发现两种截然不同的诊所。一种是招牌缺字褪色、灯光灰暗、尘埃盈盈、污渍斑斑、杂志残破过期，接待员懒散地斜靠在椅子上，面无表情，答非所问… …另一种诊所，附近有宽敞清洁的停车场、灯光明亮、几净凳洁、空气清新，患者进入诊所大门时可以看到接待员脸上始终挂着令人赏心悦目的微笑。听到接待员热情的寒暄，甚至还能够叫得出患者的名字… …在上述两种诊所里，患者的不同感觉应当不难揣测出来吧。有单独的空间供患者和诊所员工讨论个人隐私(如财务)问题。 ......