【案例】 处理客户投诉是建立客户忠诚的最好契机

一天下午，大概一点半左右，我从外面办事回到门诊，我通常进入门诊的第一个动作就是环顾下大厅的候诊室，一眼就看到有一位秀气高雅的小姐和我们的领班护士坐在沙发上聊天，感觉很和谐，我还以为是领班护士的朋友，所以也没问什么就径直走进了办公室，过了一会儿。王小姐说,前天晚上她和老公来看牙，之前是从网上了解我们门诊的，对我们门诊的印象很好很认可，可是来了之后，护士的服务态度和今天的接诊语言严重刺伤了她的自尊,大概就这些，你还是去看下吧”。 ......