第三章　心智模式和心智资源

您院有多少“心智金矿”可挖？心智模式是指人们在成长过程中形成的一些关于自己、别人、组织和周围世界各个层面的假设、形象和故事（即认知） 。即：心智模式是关于思维的思维、关于智慧的智慧。心智模式不仅决定我们如何认知周围世界，影响我们如何采取行动，并对消费行为具有决定性的意义。院长们在思考医院定位时，总要思考一下，大众对这家医院有什么认知基础，我们有什么心智金矿可挖，这样传播概念时就有效得多。所以我们必须梳理出医院的一些心智基础，哪些是形成心智资源的，哪些是形成障碍因素的。我们首先要做的是把资源挖掘好，强化概念 ......