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[文献资料]二、核心层:病人感受层,注重“以病人为中心”

病人满意就是医院的高质量。让病人满意是医院追求的第一目标,对病人满意度的管理体现了医疗管理的高层次管理。这种满意体现在病人对医院质量的感受上,病人对医疗质量的感受主要体现在五个方面:1 ﹒病人对就医环境的感受病人进入医院的那一时刻起,首先感觉到的是医院的外部环境。4 ﹒病人对费用水平的感受病人费用是指医院年度每个门诊病人、住院病人的平均费用不超过同级医院平均费用数。这种状况时间长了,病人就会舍弃医院,寻找服务更好的医院。 ......

——《中国医院院长手册》
书名:《中国医院院长手册》
栏目:中国医院院长手册 > 第十七章 立体医疗质量新概念及其实践 > 第二节 立体医疗质量观及实践
作者:武广华 王羽 于宗河 袭 燕
参编:朱志忠,梁铭会,王硕,张元禄,焦华
页码:157-158
版本:3
出版社:人民卫生出版社
出版时间:2010-12-01
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