病人满意就是医院的高质量。让病人满意是医院追求的第一目标,对病人满意度的管理体现了医疗管理的高层次管理。这种满意体现在病人对医院质量的感受上,病人对医疗质量的感受主要体现在五个方面:1 ﹒病人对就医环境的感受病人进入医院的那一时刻起,首先感觉到的是医院的外部环境。4 ﹒病人对费用水平的感受病人费用是指医院年度每个门诊病人、住院病人的平均费用不超过同级医院平均费用数。这种状况时间长了,病人就会舍弃医院,寻找服务更好的医院。 ......