[文献资料]三、服务的可及性

可及性指的是使服务在地理、经济、行政管理及社会心理方面均能够被服务对象实际地、方便地获得。如，医院门诊的服务时间过短或安排不当、服务人员的配置不适当，都有可能使群众由于医院服务时间不便或者因为排队和候诊时间过长而放弃医疗服务，这就是群众对医院门诊服务在行政管理方面的可及性差的典型例子。例如，若服务人员有较大的社会、心理“距离”（例如，服务人员与服务对象的社会阶层、地位、宗教、文化特征等有明显差异），将使群众由于文化、社会、心理方面的原因而减少甚至放弃对服务的利用，这时，称服务对象对现有服务的社会心理的可及性不高。