[文献资料]第十三章 医院物理环境异常事件案例分析与预防

医院环境是医务人员为患者提供医疗服务的场所，它分为物理环境和社会环境两大类。物理环境是指医院的建筑设计、基本设施、以及院容院貌等为主的物质环境，属于硬环境。它是表层的，具体的，有形的，包括视听环境、嗅觉环境、仪器设备、工作场所等，是医院存在和发展的基础。社会环境包括医疗服务环境、医院管理环境，医疗服务环境属于软环境，是指医疗护理技术、人际关系、精神面貌及服务态度等为主的人文社会环境。医院管理环境包括规章制度、监督机制及各部门协作的人际关系等，也属于软环境。3 ﹒定期组织门诊医护人员学习医院规章制度、门诊相关管理要求、窗口接待礼仪等，尤其重视非门诊固定人员的培训和管理、教育。