（二）消费者购买决策过程

消费者购买决策是由一系列的相关活动构成的，早在其实际购买之前就已开始。处方药的购买决策过程也是一个对处方药认识的过程，因此，研究处方药消费者的购买行为不能仅注重其购买决定或实际的购买，而是应该从需求形成到购后反应的全过程出发来细致研究，为医药企业营销者研究医药消费者如何决策提供指导。处方药消费者购买决策过程包括认知需求、搜集信息、比较评价、实施购买和购后评价五个阶段，如图3‐1所示。满意评价强化了消费者信念和购买意图，不满意评价对未来消费决策的影响比较复杂，可能导致消费者周围的人也重新识别对药品的消费需求，甚至改变对该药品的消费行为。