（三）企业客户关系管理：客户关系管理系统

客户关系管理（customer relationship management，CRM）这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着互联网和电产商务的大潮进入中国，对CRM的定义，还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系,根据客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。