四、消费者的性格、气质与购买动机

理智型:购买前非常注重搜集有关于药品的品牌、价格、质量、性能、如何使用的信息,包括向朋友、亲属、专业人士请教。购买过程较长且繁琐，从不急于做出决定，在购买中经常不动声色。在购买时喜欢独立思考，不喜欢药店店员的过多介入。当顾客光临药店时，药店店员可以根据顾客的气质和双方非常简单的打招呼、询问来观察、判断顾客的心理类型，从而更有效的运用应对技巧。一个人的气质没有什么好坏之分，在此只是想让药店店员了解，从而有助于各位根据顾客的各种购买行为，尽早发现和识别其气质方面的特点，注意利用其积极的一面，控制其消极面。因此，就需要药店店员将这些基础的理论知识融会贯通，争取让每一个光临药店的顾客都成为现实用户。