三、医院药学服务环境

医院药学服务环境是药学服务的有形实据，是对服务质量的一种间接承诺，管理药学服务环境，就是管理药学服务承诺。医院药学的物质环境、门诊药房、住院病房的建筑物、内部装修、布局、陈列、灯管、空气、气温等都体现着服务质量和标准。医院药学服务环境的设计要有利于传播服务理念、展现服务特色，促进服务创新，烘托服务质量，开展服务沟通，发展服务对象关系、管理药学服务人员，调节服务供求联系。