二、案例与评析

在现代高速发展的市场经济社会中，产品同质化现象越来越明显，消费者的选择面也越来越广，一位资深营销管理人员曾经抱怨：现今的消费者越来越难“伺候”，不但要质比价而且要你搞让利促销，他望着市场上别的同类产品有的折扣、有的派送，恨不得每一样都要。所以如果厂家只提供产品、服务及肤浅化的价值创造，已越来越难于满足消费者多样化、个性化的需求，更难获得消费者的忠诚。而只有在让消费者满意、为消费者创造价值的基础上，使用情感营销，在情感互动中为消费者创造感动才有可能持久。为了实现良好的市场销售，芬必得率先进入与消费者情感沟通的领域，确定新的发展路线，同时在产品和情感两个层面上满足消费者的心理需求。