十三、处在兴趣阶段的顾客有何特点？

当顾客驻足于某一药品前或是在观看POP上的信息时，可能会对药品的价格、外观、使用方法、功能等信息中的某一点产生了兴趣和好奇感。因为顾客对药品最初的一个认识过程，是通过感觉、知觉、记忆、联想、思维等心理功能来实现的，由于顾客接触或使用药品以及通过药店店长的简单介绍，直接作用于眼、耳、鼻、舌、手这些外部感觉器官，从而刺激了视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。情绪和认识过程不同，认识过程是指顾客对药品本身认识的反应，但认识过后所产生的情绪，是指顾客对药品（药店）的一种喜恶倾向所反映出的态度。另一方面是店长的服务态度使顾客愉快而对这件药品（这家药店）产生了兴趣。