四、“一站式服务”的核心职能：双向服务沟通

华西医院后勤“一站式服务”是以全方位“双向服务沟通”为核心职能，依托“多渠道数据采集与分析平台” 、 “事件化管理平台” 、 “信息化平台”三平台的基础工作，完成后勤服务链从事前到事后的信息接收、信息传递、信息追踪和信息反馈功能。全面提升后勤服务链的抗裂、抗断强度。面向服务提供方的管理:后勤服务中心制定与服务部门业务相关的服务内容调查表,通过中心建立的全院网络进行服务满意度调查。落实服务提供的时效管理，建立服务需求方和后勤科室间的投诉信息沟通反馈机制。 ......