[文献资料]第二节 控制的基本过程和控制的重点

关于控制的基本过程，不同的管理学家有不同的表述。美国的哈罗德·孔兹在《管理学》（第十版）中将控制的基本过程划分为三个步骤：①确定标准。③纠正偏差。②将实际绩效与标准进行比较。他认为确定标准工作在计划职能中产生，计划必须先于控制。并且标准实际上是一系列目标，目标是明确的、可证实的、可用来对实际行动进行度量的。例如对于护士为卧床病人更换床单操作的控制，应首先明确操作过程是控制的重要要素之一。标准的类型很多，例如可分为：有形和无形标准，如皮肤是否清洁评价标准为有形标准，病人是否满意标准属于无形标准。这时控制职能 ......