7﹒6﹒3 献血服务代表保留策略

有效的献血服务代表保留策略强调献血服务代表与首都献血服务热线相互之间的长期承诺。首都献血服务热线所面对的关键挑战是如何留住那些可以帮助首都献血服务热线为献血者提供更好服务的献血服务代表，如何将大量属于“愿意考虑其他工作机会”一类的献血服务代表转变为“目前没有离开打算”的献血服务代表。加拿大学者Meyer与Allen将组织承诺定义为“体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定”，并提出了组织承诺的三因素模型：①情感承诺：是指员工对组织的感情依赖、认同感和投入程度。高组织承诺 ......