四、消费者决策过程模型

在现在和将来破裂的、不连续市场的商业环境中，一个关于消费者是如何做出购买决策过程的“路标”比一套“指南”更值得信赖。图11‐1所示的消费者决策过程（CDP）模型（consumer decision process model）是一个简单的版本，代表了一个消费者头脑中的路标。该模型捕获了在决策生成过程中消费者所发生的活动，以及不同的内外部因素是如何相互作用，并影响消费者的想法、评估以及行为的。假如消费者对某品牌的产品很满意，其他同类产品就很难有机会进入消费者的头脑与决策计划中，因为，大部分消费者都趋于在同一个商店购买同一品牌的产品。消费者将商品储藏起来或者消耗处理掉。