第一章 药品质量管理与管理标准

药品质量的优劣直接关系顾客的身体健康和生命安全。药品的安全、有效和及时提供、准确获取、合理使用等，是顾客的需求和期待。如何加强药品质量管理，确保用药者的合法权益，是全人类共同关注的重要问题。本章介绍质量和质量管理、药品质量管理与药品质量管理标准等有关内容。有人将质量特性分解为技术性或理化性的质量特性、心理方面的质量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性和社会方面的质量特性等5种类型，其中技术性或理化性的质量特性，如手表的防水、防震等特性可以用理化检测仪器精确测定。经济性即顾客得到服务所需费用的合理程度。