[患者教育]二、咨询技巧的掌握

咨询技巧不同于咨询员的素质。人品特点需长时间方可形成，而技巧可短期学会。比如，如缺乏耐心聆听技巧，可通过培训来改进。咨询技巧综述为动作示意、复述、转述、解释性聆听、回答性询问和建设性反馈。这种示意性动作包括在患者倾诉中注视患者、跟着话题点头和语言暗示、随着患者话语前倾并表现出一摸一样的表情。在开始交流时可跟随患者动作作相同的反应，随患者的笑语欢笑、患者前倾也跟着前倾，患者往下看跟着往下看。提问通常用于弄清楚患者的忧虑、感受和探明患者谈论的想法。但如果医患关系尚未建立，过早地直接回答将令患者感到迟疑和紧张。 ......