（一）项目的基本概念

美国项目管理协会所著的《项目管理知识体系指南》（PMBOK ?指南）是一部公认的项目管理专业标准，书中对项目的定义是：“项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。这个定义可以概括成以下三个特征:临时性(temporary):项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点,但临时性并不一定意味着持续时间短。医院门诊服务模式改善项目就包含了很多彼此相关的项目：如门诊就诊流程优化项目、门诊诊间优化配置项目、门诊实名制预约挂号项目、门诊分诊服务项目等。 ......