[概述]五、满意度与满意度管理

满意度与顾客忠诚度、企业效益关系密切。正确理解及测量顾客满意度，是获取服务对象信息、实现优质服务的重要手段，普遍应用于各行各业。根据被调查对象的范围，病人满意度的测量一般分为住院病人、门诊病人、急诊病人、病种病人满意度调查表以及社区满意度调查等。满意度测量的等级:传统的病人满意度调查表式样较多,各种满意度调查表从不同程度满足了调查内容的要求。2 .分析满意度即从病人的观点而不是从医院的观点来分析病人的期望与实际相比较，寻找影响病人满意和不满意因素，为改善满意度提供依据。满意度管理不能停留在数据分析阶段，重 ......