三、运维服务能力管理体系

运维服务供应商应对运维服务能力进行整体策划，为实施运维服务能力管理和按服务等级协议（ SLA ）规定交付服务内容提供必要的资源支持，保证交付质量满足SLA要求，对运维服务结果、服务交付过程以及现骨干管理体系进行监督、测量、分析和评审，并实施改进。部署实施是衔接规划设计与服务运营的中间阶段，依据规划设计和可用于实施的服务设计方案，主要落实规划设计和开发服务、建立服务管理流程和制度规范，并完成服务交付等。监督管理依据规划设计阶段设定的服务级别协议和服务质量指标，监督服务交付范围是否符合规定、服务质量是否达标、 ......