第四节　客户关系管理

医院病人关系管理（ hospital customer relationship management ， HCRM ）是CRM在医疗市场营销理念发展的产物，把病人关系管理理论与信息技术结合，通过流程再造的方法实现HCRM系统，从而医院能更好地跟踪病人信息、了解病人情况，做到以病人为中心的医疗服务。从而让医院最大限度地提高病人的满意度及忠诚度，挽回失去的病人、保持现有的病人和发展潜在的病人，深入挖掘和有效管理病人资源，挖掘和发现病人的潜在需求，对医院开拓新的市场、保持和加强医院的竞争力具有重大意义。只有传 ......