[文献资料]第九章　门诊、急诊及病房的医患沟通

1 .掌握：门诊、急诊、病房的医患沟通方法。门诊的医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务观念，改善服务态度，转变服务方式，提高服务效率，加强医患沟通，注重人文关怀，切实地把“以患者为中心”作为工作的出发点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的门诊诊疗服务。治疗时护理人员应主动和患者交流沟通，适时地给患者以关怀、同情、安慰和鼓励，并在仔细熟练实施操作的同时，做好对患者注意力的转移引导，以消除患者的惧怕心理，使治疗护理工作得以顺利进行。医生乙在接诊患者后，为其免费复诊，明确诊断并及时治疗，很好地 ......