[概述]第四节　精细化质量管理

调度质量管理要“以患者为中心” ，重视调度和院前医疗急救实施过程、不断提高调度质量，把满足患方的需求和期望作为调度质量管理工作绩效的最高标准，把质量管理与员工培训、绩效考核、职业发展等密切结合，利用质检结果提高培训的针对性、考核的客观性及激励性。调度质量精细化管理是特指运用精细化管理的方法对调度质量进行管理，其本质是一种对急救中心战略和目标分解细化并且落实的过程，是让急救中心的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升调度团队整体执行力的一个重要途径［ 78 ］ 。 ......