[概述]二、沟通的构成要素

沟通过程由以下9种要素组成：背景、信息、形式、发送者、接收者、反馈、渠道、干扰和环境。沟通的形式包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通以语言文字为交流媒介，又可细分为口头沟通、书面沟通及电信沟通三种形式。此沟通比较亲切而具有弹性，反馈快而直接，有利于双向沟通，所以沟通比较有效，是所有沟通形式中最直接的方式，也是人们最常用的一种交流方式。如人们为自己记笔记、写日记或是编通讯录等也是一种沟通，只不过它是“对内”的沟通，它具有跟“对外沟通”同样的要素。在沟通的过程中，不同的心理、社会、文化背景等，会对应于不同的沟通 ......