第三节　精益管理法则

医院服务流程是指病人享受到的、由医院在每个步骤和环节上为病人所提供的一系列服务的总和。护理服务流程化管理是以病人为导向，将护理服务分解为不同的流程，制定每个流程的标准，然后通过流程节点的连接，使整个护理服务过程形成一个系统的一种管理方式。作为护理部主任应从护士对护理管理服务的感受入手，不忽略任何服务细节，积极采纳建设性意见，精益求精，优化护理管理服务流程，提高护理管理服务能力，让护士体验到令人愉悦的护理管理服务。 ......