[文献资料]三、顾客满意度在医疗服务行业应用中面临的主要问题

目前，医学已由生物医学模式向整体医学时代的生物?心理?社会医学模式转变，所以，顾客满意理念下的患者满意概念就不仅仅是患者的治疗效果，而是医疗效果、服务态度与就医环境等综合因素的满意。虽然近两年有研究开始关注医疗服务行业顾客满意问题。用统一的顾客满意度模型分析医疗服务行业存在困难，统一模型能否适应医疗服务行业，有待进一步的论证。顾客满意度指数（ customer satisfaction index ， CSI ） ：是对顾客要求已被满足的程度的一种量值表示。 ......