五、谈判与化解冲突的能力

谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。谈判能力是指谈判人员所具备的完成谈判工作的特殊能力，包括思维能力、观察能力、反映能力和表达能力。谈判能力主要包括以下内容：观察能力:观察能力是指能够随时而又敏锐地注意到有关事物的各种极不显著但却重要的细节或特征的能力。决断能力:决断能力表现在谈判者可以根据对事物现象的观察分析，做到由此及彼，由表及里，去伪存真，了解事物的本质，做出正确的判断。化解冲突的知识和技能，是医患沟通学习体系的特殊环节，对于避免医患冲突，调适医 ......