第三节　如何实现有效的说服和拒绝

心理学家卡耐基说: “有人说，说明内容才是关键的，至于说服的形式没有多大意义。医护人员每天接触不同性格、不同文化背景的患者，每个患者的需求不同，当现代科学技术或客观条件不能满足患者过高的需求(比如，完全治愈疾病)时，医护人员要通过TCS说服患者管理自己的需求，比较客观的认知疾病发生发展的规律，引导患者从可以改变的方面做起。那么如何有效的说服患者呢?说服和拒绝是有情感和理性的，当在治疗性沟通中说服和拒绝患者时，医护人员要做到多倾听，并站在患者的角度思考问题，尊重患者，怀有一颗诚心与患者沟通，最终让患者欣然接 ......