三、护理危机的原因

医院为了降低人力成本，不愿意多用护理人员，护理人力资源配备不足，没有达到规定的最低床护比1 ∶ 0.4 。部分医院配备的护理人员没有独立执业资格或资质不能满足患者的护理需求① 。另外，有的医院加床过多，增加了护理人员的工作负荷。护理人员长期超负荷工作，力不从心，容易造成工作忙乱、简化流程，严重影响护理质量和服务水平。有研究认为，工作负担过重是护理人员的主要压力源。国内外研究表明，员工心身耗竭可以导致对工作的倦怠感，表现为工作效率低，服务质量退化，对服务对象漠不关心，加大了护理危机发生的概率② 。 ......