第六节　持续改进法则

护理服务持续改进是一个永恒的目标，护理部主任一定也充分地认识到了这一点，可如何实现这一目标？芬兰服务管理理论与思想大师克里斯汀·格罗鲁斯曾说过：在产品质量基本相同、核心产品价格基本相同的情况下，服务是超越竞争对手唯一的正确途径。护理服务的持续改进离不开有效转动价值链，不断提升服务价值。作为护理部主任，既要关注服务的有形价值，又要关注服务的无形价值，推广护理服务新理念，落实护理服务新措施，打造护理服务品牌，持续改善护理服务质量，实现服务价值的提升。 ......