二、医院危机管理的基本要素

厘清医院危机的演进过程有助于认识医院危机管理的基本要素。一般而言，危机从生成到被消除，有一个演进过程，史蒂文?芬克（ Steven Fink ）用医学术语形象地将危机事件的生命周期划分为四个阶段。医院危机的发展过程亦是如此。借鉴史蒂文?芬克的划分，结合医院危机事件的特点，我们也可以把医院危机事件的全过程分为四个时期：潜伏期、发作期、持续期和重建期。此时，消除危机的成本很低而且成效很高，但危机往往难以发现，这就要求医院管理者牢固树立危机意识，居安思危，做好防范。此时危机的破坏性比较大，要求医院管理者临危不惧 ......