二、医院后勤服务质量管理体系及管理

按照《质量管理体系要求》（GB／T19001 — 2000，ISO9001：2000）标准要求，医院后勤部门要结合医院的实际情况和自身的行业特点，分别识别需要服务的顾客（员工、患者），确认顾客的要求，规定质量管理体系所必需的全过程，建立起文件化的质量管理体系。由最高管理者推动，加以实施和保持，并通过监视、测量和分析，实施必要的预防纠正措施，持续改进，确保质量管理体系的适应性、充分性和有效性。质量管理体系模式主要分四大过程：①管理职责。一些质量管理标准具有许多共同性，能否将多个管理标准的要求有机结合，建立和 ......