9.5.5 IT服务管理

区域医疗信息化应用，关乎每个百姓的切身利益，这势必导致对它的日常基础运营管理提出更高的要求，因为它是业务连续性、系统整合、应用服务的基础，而同时区域医疗信息化的点分布又分散，对其的管理也将会困难，这就需要一种统一的集中服务。从发展阶段的角度可以清楚地看出，未来IT运维管理之路是有章可循的：首先一定是服务管理，其中服务支持流程主要面向用户（End-Users），用于确保用户得到适当的服务以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方（Provider）所提供的服务质量。提供允许优化支持流程、减少问题数量和执行管理 ......