第四节 改 进 提 高

口腔诊所开展提高病人满意度的培训，进行口腔医生服务流程全程录像录音，协助口腔医生改进提高。口腔诊所制定《口腔诊所服务质量规范手册》、《口腔诊所服务质量管理及评价手册》。口腔诊所在完成内部自查自纠工作后，可开展“监督服务”活动，借助社会力量督促员工的服务意识和服务行为方面再上一个新台阶。口腔诊所进行第二次《病人满意度问卷》调查，并与第一次调研的结果进行比较，以考察培训成效、服务质量以及顾客满意度的提高程度。这里要指出的是这些方式应配合使用，单一的调查方式是绝对不够的，会严重影响调查结果的真实性和有效性。 ......