二、店员接待顾客的基本能力有哪些？

真诚的店员能使人产生一种安全感，受人欢迎，易于让人接受。真诚要求店员讲真话，对药品的功能主治、疗效、副作用等应实事求是地介绍，不能隐瞒或夸大。对顾客错误的认识，店员应善意地指出。店员对顾客不斤斤计较，一切为顾客着想，从顾客的根本利益出发，保证顾客用药合理经济。店员不应该只为了促成交易而向顾客进行虚假承诺，一旦答应顾客的事情一定要办到、办好，直到顾客满意为止。在顾客对销售有异议时，店员要热情主动地为顾客解决，而不要被动地等待顾客的指责。在药品销售中，店员应具有敏锐的洞察能力，从视觉上探求顾客的信息，如观察顾 ......