一、流程化管理的内涵

流程化管理是将组织的工作分解成不同的流程，然后针对流程进行组织设计、制度设计和事务管理的一种管理方式。其中流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程是一个跨部门的概念，利用流程管理突破了部门之间的界限，使不同部门根据不同的流程围绕客户进行工作设计，有效地提高运营效率，从而提高客户满意度。这里的主经营是指整合全院资源的一种战略性思维，主经营活动的流程就是制定战略和运营决策的纲领性活动流程。能级分层是对不同作业流程按具体职责进行细分，如表4‐2是乡镇卫生院的人力资源能级细分表。通过流程矩阵模型 ......