[文献资料]第二节　门诊管理

门诊是医院直接面向社会的重要窗口，绝大多数病人首先在门诊进行诊断、治疗并开展预防保健工作。门诊服务是医院医疗工作的第一线。我国门诊患者数量远大于住院患者数量，门诊患者数量与住院患者数量之比远大于很多西方国家。在门诊服务中，医患双方有效接触时间较短，医务人员与患者处于松散的连接状态，医生观察到的是某一时点的状态，对既往病史的认识仅凭患者及家属的主观描述，缺乏对疾病发展的连续观察。门诊服务应加强门诊布局的合理分区，门诊患者流向的合理引导，因此优化流程非常重要。健全门诊管理制度，合理分工，明确责任，强调协作，充 ......