第三节 热情的服务台

服务台也称帮助台（helpdesk或service desk）其概念起源于传统服务业，最典型的应用就像酒店大堂的总服务台，来客无论是住宿、会议、活动、查询、退住等都可以在服务台获得相关服务。病人首先会在服务台体会到口腔诊所的医疗与服务，因此应该首先传达给病人便利、舒适与轻松的讯息，让病人对这里的口腔医生产生良好的印象。口腔诊所前台/前厅是整个服务的开始，也是整个销售的开始，在与患者交流的～10分钟的时间里还可以做许多事情，从中获取病人的肯定，并加强病人对日后治疗的信心。另外，主题墙”前的家具也要与墙壁的装 ......