[文献资料]第九章　配镜投诉处理

投诉处理步骤和流程，是在实际工作中处理日常验光配镜问题的常规方法的经验总结。在处理配镜投诉时，简单易行，操作有序，有利于配镜工作的管理。与其沟通后第一时间与处理投诉的相关人员共同协商其解决的方法，不能擅自做主对客户做出超出自己能力范围的决定。投诉处理相关人员了解情况后,判断客户投诉的级别，迅速做出处理方案后与客户沟通，将方案告知客户并协商解决。若客户同意，则由相关负责人与被投诉客服的部门经理接待客户并与客户协商处理，事先要有准备。在规定时限内未解决客户的问题,由相关负责人立即打电话给客户道歉，安抚客户，如 ......